Docile (bundan böyle "Şirket" olarak anılacaktır) ile www.docile.com.tr web sitesi üzerinden alışveriş yapan müşteriler (bundan böyle "Müşteri" olarak anılacaktır) için geçerli olan iptal ve iade şartları aşağıda detaylı olarak açıklanmıştır.

1. İPTAL ŞARTLARI

1.1 Sipariş İptali

• Müşteri, siparişini, ürünün teslimatından önce iptal edebilir. İptal işlemi için Müşteri'nin, Şirket’e yazılı olarak (e-posta veya telefon ile) bildirimde bulunması gerekmektedir.
• Sipariş iptali, Müşteri'nin siparişinin onaylandığı andan itibaren geçerlidir.

1.2 İptal Süreci

• İptal talebi, Müşteri’nin e-posta adresi üzerinden yapılmalıdır: destek@docile.com.tr.
• İptal talebi alındıktan sonra, Şirket, Müşteri’ye iptal onayını e-posta ile bildirecektir.

2. İADE ŞARTLARI

2.1 Cayma Hakkı

• Müşteri, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
• Cayma hakkının kullanılması için Müşteri’nin, Şirket’e yazılı olarak (e-posta veya mektup ile) bildirimde bulunması gerekmektedir.

2.2 İade Süreci

• İade talebi, Müşteri’nin e-posta adresi üzerinden yapılmalıdır: destek@docile.com.tr.
• İade edilecek ürün, kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve orijinal haliyle olmalıdır.
• Müşteri, iade talebinin onaylanmasının ardından, ürünü Şirket tarafından belirtilen adrese göndermelidir.

2.3 İade Adresi

• İade Adresi:
  Akçaalan Mahallesi 4171. Sokak No:6 Serik/Antalya

3. İADE ÜCRETİ

• İade edilen ürünün bedeli, ürün Şirket’e ulaştıktan sonra ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra Müşteri’nin belirttiği banka hesabına veya kredi kartına geri ödenecektir.
• İade süreci, ürünün Şirket’e ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tamamlanacaktır.

4. İADE KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyecektir:

• Ürün, kullanılmış, hasar görmüş veya eksik parçaları ile iade edilirse.
• Ürün, orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmezse.
• İade talebi, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmazsa.

5. İLETİŞİM BİLGİLERİ

Her türlü soru, öneri veya şikayet için aşağıdaki iletişim bilgileri kullanılabilir:

• E-posta: destek@docile.com.tr
• Adres: Akçaalan Mahallesi 4171. Sokak No:6 Serik/Antalya